텔레마케팅관리사는 전화라를 통해 고객에게 상품을 판매하거나 CS상담업무를 수행하는 전문인력을 양성하기 위해 만들어진 국가자격증입니다. 고객에게 필요한 정보제공, 신상품 소개, 고객 고충상담, 시장조사, 고객관계관리 등 다양한 활동을 수행하며 개인 능력에 따라 인센티브 수당이 어마어마ㅎ 짧은 경력에도 연봉 1억이상을 받는 분들도 많습니다. 이번 글에서는 텔레마케팅관리사 현실 취업과 연봉, 합격률, 난이도, 시험일정, 시험과목, 공부법, 응시자격 등 궁금하신 모든 것들을 알려드리겠습니다.
목차
1. 텔레마케팅관리사 현실 취업 쓸모 있나요? 고연봉 일자
2. 텔레마케팅관리사 합격률 및 난이도
3. 텔레마케팅관리사 시험일정 및 시험과목
4. 텔라마케팅관리사 공부법 - 필기, 실기
5. 텔레마케팅관리사 응시자격
또한, 텔레마케팅관리사를 인정해주는 고연봉 일자리도 본문 바로가기를 통해 공유해드리니 채용정보를 확인하시고 고생하시는만큼 안정적인 일자리를 얻어가시길 바랍니다.
텔레마케팅관리사 현실 취업 쓸모 있나요? 고연봉 일자리
텔레마케팅관리사를 취득하면 현실적으로 취업하는데 쓸모가 있을까? 보통은 텔레마케터, 전화상담원으로 취업하게 되는데 인바운드, 아웃바운드 상담을 진행할 인력에 대한 수요는 많지만 굳이 텔레마케팅관리사가 보유자가 아니어도 취업하는데 문제는 없습니다. 텔레마케팅 업무 자체가 감정노동이 강한 직군이기 때문에 이직이 활발한 직업이고 수요가 더 많기 때문입니다. 그러나 일반 기업체가 아닌 지자체, 공기업, 공공기관의 CS상담으로 취업을 하시고 싶으시다면 텔레마케팅관리사 자격증을 취득하시길 바랍니다. 안정된 일자리기 때문에 경쟁률이 높으며 건강보험공단의 사례만 보았을 때도 비정규직을 정규직으로 전환하는 추세입니다. 채용 시 텔레마케팅관리사에 대한 가산점을 부여하기 안정적인 일자리가 필요하시다면 추천드리고 싶습니다. 그리고 현재 코레일, 코레일 유통 등의 공공기관에서 텔레마케팅관리사를 기사 급의 가산점을 부여하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
- 공기업, 공공기관 가산점 인정 (코레일, 코레일유통 등)
- 학점은행제 18학점 인정
텔레마케팅관리사의 연봉은 인바운드, 아웃바운드에 따라 크게 달라집니다. 인바운드는 보통 고정급이 200만원 수준 또는 최저시급으로 기본급을 지켜주고 고객의 클레임을 얼마나 잘 해결해주냐를 측정하여 기본급에 + 인센티브 + 성과급을 지급하는 구조로 운영됩니다. 아웃바운드는 기본급조차 제대로 지급하지 않고 인센티브로 제도로 운영하는 곳이 많습니다. 아웃바운드는 한다면 이상한데 취업하지 마시고 SK텔레콤 아웃바운드로 취업하시길 바랍니다. SK텔레콤 기존고객들을 대상으로 TV상품, 인터넷 상품을 추가로 판매하는 일인데 다른 통신사와는 다르게 인센티브가 상당합니다. 180만원 정도기본급에 업무평가금이 200만원정도 나오고 추가로 인터넷과 TV상품 판매수당을 무제한으로 인센티브를 지급합니다. 또한, SK텔레콤 자회사 복지혜택까지 동일하게 제공합니다. 여기서 잘하시는 분들은 월 400만원 이상은 벌고 정말 잘하시는 분들은 1000만원 이상, 연봉 1억원 이상 수입을 올리십니다.
- 인바운드 : 회사로 걸려오는 전화응대이며 주로 대표전화를 받는 콜센터 업무를 뜻합니다.
- 아웃바운드 : 직접고객에게 전화를 걸어야하는게 특징이며 판매, 홍보의 목적성을 띄고 있습니다. 예를들어 회사에 이미 가입이 되어있는 기존 고객을 대상으로 추가로 보험 또는 인터넷 가입을 권유한다던지 리서치조사를 명분으로 홍보하는 방식이 있습니다.
텔레마케팅관리사 합격률 및 난이도
2022년 기준 합격률은 필기 83.1%, 실기 44.6%이며 합격률이 높은 편이다. 그러나 실기 시험의 경우 2022년부터 작업형은 없어지고 필답형, 즉 주관식 문제로 진행되었습니다.
기존 스크립트 작성(작업형)에 어려움을 느끼던 응시자분들에게는 희소식입니다. 개인적으로는 실기 시험 방법이 변경된 후 예년보다 시험이 쉬워진 것 같습니다.
보통 필기는 1~2주, 실기는 3~4주 정도면 합격하실 수 있기 때문에 이미 빈출된 기출문제를 참고하셔서 준비하시길 바랍니다.
텔레마케팅관리사 시험일정 및 시험과목
2023년 텔레마케팅관리사 시험은 한국산업인력공단이 주관하여 시행하며 필기, 실기 각각 3회씩 진행되며 자세한 시험일정은 아래의 표를 참고해 주시길 바랍니다.
- 필기 시험 : 4과목 (고객관리, 시장환경조사, 마케팅관리, 조직운영 및 성과관리)으로 객관식 시험이며 과목당 40점 이상 평균 60점 이상이면 합격, 문제수는 100문 제이며 2시간 30분 동안 진행.
- 실기 시험 : 비대면매체 고객관리 실무로 진행되며 100점 만점 60점이상 합격, 2시간 30분 동안 진행, 자세한 실기 출제기준은 한국산업인력공단이 안내한 출제기준(2023~2025)을 확인해 주시길 바랍니다. 합격률을 높이는데 큰 도움이 됩니다.
텔레마케팅관리사 공부법 - 실기 및 필기
먼저 필기 공부법입니다. 필기 공부는 기출문제를 통해 기본개념을 이해하고 답을 암기하는 방식으로 여러번 회독하는 것이 중요합니다. 기출문제 교재를 최소 7회 이상 풀이하시길 바라며 10회분 이상을 품고 암기하는 것을 추천드립니다. 틀린 문제는 오답노트를 작성하여 왜 틀렸는지 이해하는 것이 필요하며 무료강의(유튜브에서 텔레마케팅관리사 검색) 및 모바일앱(어플에 텔레마케팅관리사 검색)을 활용하시면 유료인강을 굳이 들으실 필요가 없습니다.
다음은 실기 공부입니다. 텔레마케팅관리사 실기 시험은 필답형과 작업형으로 나뉘어져 있습니다. 필답형은 주관식 서술형으로, 필기 시험범위와 유사하나 체감 난이도가 높아 예상 답안을 외우고 이해하는 노력이 필요합니다. 문제은행식 출제로 과년도 기출문제 중심의 공부가 효과적입니다. 작업형은 스크립트를 활용한 인바운드와 아웃바운드 상황 대비가 필요하며, 유튜브를 통한 이미지 트레이닝이 도움이 됩니다. 각 상황에 맞는 스크립트 작성과 쿠션어, 호응어 활용을 통해 높은 점수를 얻을 수 있습니다. 필기와 실기를 효율적으로 대비하려면 스크립트 작성 및 유튜브 강의를 활용하여 실전감각을 키우는 것이 중요합니다.
텔레마케팅관리사 응시자격
텔레마케팅관리사는 응시자격에 대한 제한이 없기 때문에 누구나 응시가 가능합니다.
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